Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією веб-сайту Noblespirit (далі — «Компанія», «Ми») відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України, що регулюють дистанційну торгівлю та обіг дієтичних добавок (БАДів).

Ми спеціалізуємося на оглядах та реалізації рослинних комплексів для суглобів, і наша мета — забезпечити повну прозорість взаємодії з клієнтами в місті Дніпро та по всій території України. Дана Політика є невід'ємною частиною Умов користування сайтом.

2. Право на відмову та умови повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Однак, звертаємо вашу увагу, що більшість продукції, представленої на Noblespirit, відноситься до категорії дієтичних добавок та рослинних препаратів. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські препарати належної якості не підлягають поверненню або обміну після розкриття герметичної упаковки.

Умови повернення товарів належної якості можливі тільки якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Цілісність захисної мембрани, пломби або термозбіжної плівки на флаконі не порушена.
• Збережено розрахунковий документ (електронний чек або накладна), виданий разом із товаром.
• Минуло не більше 14 днів з моменту отримання замовлення.

3. Детальна процедура повернення (Крок за кроком)

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Подання запиту: Напишіть на нашу електронну адресу [email protected]. У листі вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення. Додайте фотографії товару, що підтверджують цілісність пакування.
2. Підтвердження: Наш менеджер у Дніпрі опрацює запит протягом 24-48 годин і надішле вам інструкції з адресою для відправлення товару.
3. Відправка: Надішліть товар через службу "Нова Пошта" або "Укрпошта". Обов'язково повідомте нам номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

4. Огляд та перевірка стану товару

Після отримання товару нашому складу в м. Дніпро, спеціалісти відділу контролю якості проводять огляд. Ми перевіряємо відсутність слідів використання, збереження маркування та оригінальної тари. Якщо товар був пошкоджений клієнтом під час розпакування, у поверненні коштів може бути відмовлено.

5. Методи та терміни відшкодування коштів

Після успішної перевірки товару повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів. Ми використовуємо наступні методи відшкодування:

• Повернення на банківську картку Visa/Mastercard, з якої було здійснено оплату.
• Зарахування коштів на розрахунковий рахунок (IBAN) для резидентів України.

Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку і може становити від 1 до 5 робочих днів.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Окрім розкритих упаковок БАДів, до списку товарів, що не підлягають поверненню, входять:

• Акційні товари, придбані за умовами фінального розпродажу ("Final Sale").
• Подарункові сертифікати.
• Індивідуально підібрані трав’яні збори, виготовлені за запитом.

7. Витрати на транспортування та логістику

Витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачує Покупець. У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, помилка в комплектації з нашої сторони), Noblespirit бере на себе всі логістичні витрати.

8. Пошкоджені або дефектні товари

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви виявили механічне пошкодження флакона або порушення герметичності при отриманні:

• Складіть акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
• Зробіть фотофіксацію пошкоджень.
• Відмовтеся від отримання та зв'яжіться з нами за номером +380 63 971 11 05.

9. Особливості для жителів Дніпра та України

Для клієнтів у Дніпрі діють стандартні умови дистанційної торгівлі. Самовивіз для повернення на склад наразі не здійснюється з міркувань безпеки, всі операції проходять через поштові сервіси. Ми суворо дотримуємося законодавства України, що забезпечує вам додатковий рівень юридичного захисту.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сайту відповідно до чинного законодавства України.

11. Контактна інформація та зворотний зв'язок

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення продукції для підтримки суглобів, зв'яжіться з нами: